很多人都会有这种体验，打开商业应用软件操作界面，一张呆板、枯燥的数据表格呈现在眼前。无论你在精致的酒店业工作还是在繁忙的生产车间，当外部的设计世界发生翻天覆地的变化时，企业软件就像一块隐匿在人们视线之外的山谷，仿佛一切都还在按照古老的秩序运营。

全球商业应用软件供应商Infor认为，软件这件事，不只是IT开发工程师才懂，艺术家的介入会让灰暗的世界变得亮丽，改变之后的结果是要让生活融入工作。设计公司从“外观和感觉”转向体验设计要改变传统，首先就是改变商业软件的设计规则。

以往，人们的亲身体验是，企业软件几乎都是在真空中构想：产品经理草拟一份长长的功能清单，设计出来的ERP产品功能庞大，操作复杂，操作人员需要经过大量的培训才能知道如何使用。如果说工业本身是冷冰冰的，那么艺术的作用就是让工业变得富有人情味。没有先例告诉人们，企业软件天生就得这么复杂难懂。会教的老师总是能把复杂的问题简单化，不会教的老师只能把简单的问题复杂化，留下一群敬畏的学生目瞪口呆。 

与以往产品经理提出功能清单不同的是，这些艺术家和开发人员一起合作。这种合作方式是基于这样一个小窍门。以往的软件设计是基于简单的“外观和感觉”，而现在要转向整体的用户体验设计：了解用户在真实的环境中如何与软件交互。

有情感的才是好设计

如果说设计也遵循一个金字塔结构，那么底层就是产品，产品要具有基本的功能性和可用性，这对所有的产品开发者来说都是一样的。但是再往上走一层就是要把产品做得更有便捷性，而顶层设计则是要给用户提供愉悦的使用体验。以往以软件开发者为核心的团队都是从产品功能出发来设计，而现在拥有艺术家的“混合舰队”则是先从用户体验出发，再逐步下沉至产品功能。一旦找到好的用户体验，再来看选择哪个适配技术。由于团队中成员的知识背景各异，这样的组织架构可以保持团队具有敏捷应对市场需求的能力。